Evaluación de la crisis

Una vez superada la crisis, será fundamental hacer una evaluación de esta para ver cuál fue su impacto a nivel reputacional, cuánto tiempo nos llevará recuperar el daño a la imagen de la organización e identificar el aprendizaje que nos dejó el proceso.

Haga una lista de aquellos elementos en los que tuvo un buen manejo y establézcalos como fundamentales en su plan de crisis y tenga claros los puntos débiles en la gestión de manera que pueda establecer un plan de mejora.

Recuerde que buena parte del éxito en el manejo y superación de una crisis pasa por el elemento de la comunicación, no trate de esconder la crisis, enfréntela, comunique de manera oportuna y correcta, verá como la gestión de la crisis se hace más sencilla y se minimiza el daño reputacional.

Si usted es el encargado del área de comunicación de su organización, estudie los procesos de esta, infórmese constantemente y no minimice ningún detalle. Usted no sabe si esas pequeñas cosas serán fundamentales en el manejo y gestión de la crisis a nivel comunicacional.